Règles concernant l'assistance en cas de panne

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Tanxane
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Règles concernant l'assistance en cas de panne

Message par Tanxane le Mar 10 Juin 2014 - 14:07

Bonjour les amis,

Je n'ai pas le temps de chercher mon contrat Club14, je pose donc la question ici des fois que certains d'entre vous aient des informations utiles et vérifiées.

Pour ma par, j'ai fait appel une fois à mon assistance, un dimanche de retour de Martigues.

Autoroute A8, l'alternateur se suicide, c'est la panne.
je parviens à sortir de l'autoroute et appelle l'assistance, celui-ci prend la moto en charge, la conserve sur le camion pour la nuit et la porte en concession de Fréjus le lendemain.
pour ma part, je rentre en taxi.

Dépense : 2.20€ soit le prix du demi pression en attendant le taxi.

Quelles sont les règles en la matière ?
Le véhicule en panne doit-il être dépose dans un garage auto même d'une autre marque, même si c'est une moto?
Le véhicule doit-il être déposé dans un garage de la marque ?

Quelles sont les limites de prise en charge ?

Merci de vos lumières et de vos retours d'expériences.


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Re: Règles concernant l'assistance en cas de panne

Message par FredP le Mar 10 Juin 2014 - 14:30

Plusieurs cas :
en général, l'assistance "joue" à partir de 50 ou 100 kms du domicile. Moins que ça, ils considèrent que tu te débrouilles (cas vécu avec la 406 de Flo) : c'est une condition d'exclusion relativement courante dans les contrats, il faut regarder car chaque assureur fait la pluie et le beau temps en ce domaine. Nous avons opté pour l'assistance zéro kilomètre depuis ça.

Pour les conditions de prise en charge, si c'est réparable facilement sous courte durée, l'assistance paie une nuit d’hôtel et le taxi vers le garage pour repartir.
Si c'est plus long : soit l'assistance paie l'hôtel jusqu'à réparation (2 ou 3 nuits maxi), soit rapatriement maison = taxi si < 50km, taxi/train/taxi si >50 km, voire location petite voiture si c'est plus facile/moins cher.
Puis, l'assistance organise le transport pour récupérer le véhicule réparé (mêmes conditions : taxi, taxi+ train, location, ou rapatriement par camion).

Pour les conditions du remorquage, en général, une voiture est déposée dans un garage auto proche du remorqueur autoroutier de permanence, et pas forcément de la marque, sauf si réparations spécifiques à prévoir (valises diag, véhicules spéciaux type Porsche etc). C'est un accord à demander à l'assistance, en général ils rechignent à faire plus de 50km car le remorqueur facture à l'assurance.
Pour une moto, ils déposent dans un garage moto quelle que soit la marque, le plus près possible du garage-dépanneur autoroute qui a récupéré la moto. En discutant un peu, il doit être possible de s'arranger pour aller vers le garage de son choix, si le trajet n'est pas plus long.

Dans tous les cas, les réparations restent à la charge de l'assuré.


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Re: Règles concernant l'assistance en cas de panne

Message par FredP le Mar 10 Juin 2014 - 14:52

J'ai trouvé les conditions générales AXA/Club14 :



Assistance au véhicule
Vous bénéficiez de cette garantie (dans les pays prévus en page 4) s’il en est fait mention aux conditions particulières :
en cas d’accident, incendie, vol ou tentative de vol du véhicule assuré sans franchise kilométrique,
en cas de panne du véhicule assuré au-delà de la franchise kilométrique éventuelle, indiquée aux
conditions particulières,
en cas de crevaison d’un pneumatique, d’erreur de carburant, de perte, bris ou vol de clés.
Pour bénéficier de cette garantie, il est impératif de contacter préalablement à toute intervention le
service assistance afin d’obtenir un numéro de dossier qui seul justifiera une prise en charge.
Dépannage - remorquage
Le service assistance organise et prend en charge, à concurrence de 153 €
, le dépannage ou le
remorquage du lieu d’immobilisation jusqu’au garage le plus proche de l’incident.
Cependant, pour les incidents survenus sur autoroute, l’appel préalable n’est pas nécessaire : le service
assistance rembourse, à concurrence de 153 €
 
, et sur présentation de pièces justificatives originales,
les frais de dépannage ou remorquage que l’assuré aura avancés.
Poursuite du voyage ou retour au domicile
En France métropolitaine
Si le véhicule n’est pas réparable le jour même, le service assistance peut :
soit participer aux frais d’hôtel imprévus (chambre et petit déjeuner), à concurrence de 46

par
bénéficiaire et par nuit dans la limite de deux nuitées, si les bénéficiaires décident d’attendre les
réparations sur place,
soit prendre en charge les frais de taxi entraînés par le transport des bénéficiaires vers une destination
de leur choix dans un rayon de 100 km,
 
soit mettre à la disposition des bénéficiaires et prendre en charge :
– un billet d’avion classe économique, ou
– un billet de train première classe, ou

un véhicule de location dans la limite de 24 heures (véhicule de petite ou moyenne catégorie : A
ou B selon les disponibilités locales et les conditions de la société de location) ; au titre de cette
prestation, les bénéficiaires peuvent transporter avec eux un volume de bagages ne changeant pas
la nature ni l’importance du moyen de transport proposé, afin de leur permettre de regagner leur
domicile ou de parvenir à leur lieu de destination situé en France métropolitaine.


Récupération du véhicule en France où à l’étranger
En cas de sinistre couvert,
en France métropolitaine, si les bénéficiaires ont regagné leur domicile ou poursuivi leur voyage jusqu’au
lieu de destination situé en France métropolitaine, le véhicule n’étant pas réparable le jour même, ou
à l’étranger, si les bénéficiaires ont regagné leur domicile, le véhicule étant immobilisé plus de
72
heures et nécessitant plus de 5 heures de main-d’œuvre, le service assistance met à la disposition
du bénéficiaire ou d’une personne désignée par lui-même un billet de train première classe ou un billet
d’avion classe économique, afin d’aller récupérer le véhicule réparé.


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